Garantie

Flow Neuroscience AB („Flow Neuroscience") gewährleistet der ursprünglichen Käuferin bzw. dem ursprünglichen Käufer, dass das Flow-Gerät („Produkt") für den unten genannten Zeitraum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist, abhängig von der gewählten Produktoption:

• Gekauftes Headset: 24 Monate ab Kaufdatum.
• Übernommenes Headset (Buyout): 24 Monate ab Datum der Übernahme.
• Gemietetes Headset: Abgedeckt für die gesamte aktive Mietdauer.

(„Garantiezeitraum"), bei Verwendung gemäß dem Benutzerhandbuch von Flow Neuroscience.

Diese eingeschränkte Garantie gilt nur in Ländern, in denen das Produkt direkt von Flow Neuroscience und nicht über Dritte verkauft wurde. Sie gilt ausschließlich in Ländern, in denen Flow Neuroscience das Produkt vertreibt. Das Produkt ist nicht garantiert, wenn es in einem anderen Land verwendet wird.

Flow Neuroscience übernimmt keine Gewähr dafür, dass die Nutzung des Produkts fehlerfrei oder ununterbrochen verläuft. Flow Neuroscience haftet nicht für Schäden, die durch Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung oder der Nutzungsbedingungen von Flow Neuroscience entstehen.

Diese eingeschränkte Garantie umfasst keine im Produkt enthaltene Software oder Dienstleistungen, die Flow Neuroscience den Produkteigentümerinnen und -eigentümern bereitstellt. Weitere Informationen zu Nutzerrechten bezüglich Software und Diensten entnehmen Sie bitte den Nutzungsbedingungen von Flow Neuroscience.

Tritt ein Hardwaredefekt auf und erhält Flow Neuroscience einen berechtigten Anspruch innerhalb des Garantiezeitraums, wird Flow Neuroscience nach eigenem Ermessen und soweit gesetzlich zulässig:

• das Produkt kostenlos reparieren, unter Verwendung neuer oder aufgearbeiteter Ersatzteile, oder
• das Produkt durch ein neues oder aufgearbeitetes Produkt ersetzen.

Im Falle eines Defekts stellen diese Maßnahmen, soweit gesetzlich zulässig, die einzigen Ansprüche der Käuferin bzw. des Käufers dar. Jedes Ersatzprodukt wird für den verbleibenden Garantiezeitraum oder 60 Tage garantiert, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Wenn am Headset keine sichtbaren Schäden vorliegen, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch, bevor Sie unser Support-Team kontaktieren. Bei sichtbaren Schäden können Sie direkt zum nächsten Abschnitt übergehen.

Laden Sie das Headset mindestens 1 Stunde lang auf.

Laden Sie die Flow-App auf Ihr Smartphone oder Tablet herunter und installieren Sie sie ([iOS] / [Android]). Hinweis: Die App wird auf Apple-Geräten mit iOS 11 oder höher sowie auf Android-Geräten mit Android 6 oder höher unterstützt.

Wenn die App nicht funktioniert, starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie, die App erneut zu öffnen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, die App auf einem anderen Gerät herunterzuladen.

Sobald Sie die App öffnen können, erstellen Sie Ihr Konto und bestätigen Sie die Verifizierungs-E-Mail.

Stellen Sie bei Android-Geräten sicher, dass die Ortungsdienste in den Einstellungen aktiviert sind. Möglicherweise müssen Sie die App anschließend neu starten.

Wenn Sie das Headset starten und die App öffnen können, absolvieren Sie die Einführungskurse in der App und folgen Sie dem „Erste Schritte"-Video, um das Headset zu verbinden und mit der Stimulation zu beginnen.

Es ist möglich, dass Ihr Gerät unter unsere Garantie fällt. Je mehr Informationen Sie uns bereitstellen, desto schneller können wir Ihnen helfen.

Kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter support@flowneuroscience.com. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail folgende Angaben enthält:

E-Mail-Adresse für den Kauf oder die Miete: Geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie Flow gekauft oder gemietet haben. Alternativ können Sie Ihre Bestellbestätigungsnummer angeben.

Seriennummer Ihres Headsets: Die Seriennummer besteht aus 9 Ziffern und befindet sich unter dem QR-Code am Kopfbügel.

Beschreibung des Problems: Bei sichtbaren Schäden am Headset fügen Sie bitte Fotos Ihrer E-Mail bei. Andernfalls beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich. Ein Screenshot einer Fehlermeldung ist besonders hilfreich.

Ihre Lieferadresse: Bestätigen Sie Ihre Lieferadresse, damit wir wissen, wohin wir das Ersatzgerät im Garantiefall senden sollen.